Nyhedssektioner
| |
Arkiv
| |
| UgensErhverv
| |
| |
|
| | | |
|
| |
| 14-05-2007
[Pressemeddelelse: Conecto A/S]
| Mobil løsning satte effektiviteten i vejret
Spørger man Biomet Aps, hvad de forventer at få ud af deres mobile dataløsning, er det korte svar en bedre forretning!
Af Andrea Hoffmann
| Virksomheden Biomet Danmark er totalleverandør af implantater til ortopædkirurgiske afdelinger i Danmark og lever af at servicere og rådgive hospitaler. Det er afgørende, at konsulenterne har let og effektiv adgang til produktportefølje, når de er ude i marken. Derfor udarbejdede man for et år siden en strategi for virksomhedens kommunikation, så man kunne forbedre effektiviteten og serviceniveauet over for kunderne. Man valgte at sætte mobilitetsspecialisterne Conecto A/S i samarbejde med TDC Mobil på opgaven. Resultatet blev en Mobile Office løsning, der er på vej til at blive forankret blandt medarbejderne som en uundværlig del af hverdagen.
Service og viden i højsædet
Biomet er totalleverandør af højteknologiske ortopædiske produkter, og konsulenterne er alle produktspecialister, der både rådgiver hospitalerne og assisterer ved operationer. Det stiller meget høje krav til konsulenternes viden og serviceniveau. Til produktpræsentationer skal konsulenterne i dag printe produktmaterialerne ud og medbringe dem til møderne. Opstår der så et nyt behov eller en forespørgsel på stedet, skal de tilbage til kontoret for at finde frem til de relevante oplysninger, som de derefter sendte tilbage hospitalet. Dette er ikke optimalt i en presset verden, hvor tiden er knap og menneskers helbred står på spil.
- Vi havde brug for en mere smidig og operationel løsning. Sundhedsvæsenet er presset og er afhængig af, at vi, som underleverandører, har suveræn indsigt i de meget komplekse produkter, som f.eks. knæproteser og specialinstrumenter. Vi lever af at distribuere og formidle kompliceret viden, og vores konsulenter er afhængige af at kunne få hurtig adgang til denne viden. F.eks. i forbindelse med en operation, hvor vores konsulenter servicerer sygehuset, siger Controller og IT ansvarlig Øyvind Carlsvig.
Det handler om mennesker
Biomet havde en klar vision for deres nye it-strategi. Først og fremmest handlede den mere om mennesker og processer end om teknologi. Man ville optimere arbejdsprocesserne og den interne kommunikation blandt medarbejderne, som ofte er spredt for alle vinde. Megen tid gik før med at ringe rundt og få fat på hinanden, søgning efter oplysninger om produktnyheder, samarbejdspartnere på nettet, tidskrævende transport til og fra kontoret i Horsens osv. Ved at implementere et intranet kunne man give medarbejderne en central portal med let og hurtig adgang til alle relevante informationer, og dermed spare dem for en masse tid og besvær. Tid som man i stedet kunne anvende på salg og servicering af kunderne.
- Vi har sat gang i en proces, som overordnet set skal gøre hverdagen lettere for medarbejderne. Det er helt vitalt for os at yde optimal service og rådgivning til hospitalerne. Det forudsætter, at medarbejderne altid har adgang til opdaterede informationer vedr. produkter, salgstal, mailsystemer. Derfor valgte vi en løsning, der bl.a. indebærer at alle medarbejdere skal have mobil adgang, uanset hvor de befinder sig. Første del, hvor alle skal have adgang via internettet er gennemført til stor tilfredshed. Anden del af løsningen, basert på TDC’s mobile netværk er ved at blive testet hos et par af vore konsulenter, og bortset fra periodevise problemer med 3G nettet så ser det lovende ud siger Øyvind Carlsvig.
Det skal bare fungere
Øyvind Carlsvig mødtes med TDC Mobil og Conecto A/S, som er TDC Mobils faste implementeringspartner på mobile dataløsninger. Conecto A/S analyserede Biomets behov for mobil adgang og anbefalede en Mobile Office løsning. Løsningen er ideel for en mindre virksomhed, hvor medarbejderne skal have enkel og sikker adgang til systemer og applikationer som SharePoint, SAP og Officepakken. Kravet fra Biomet var, at løsningen skulle op at køre hurtigt og uden indgreb i den eksisterende infrastruktur. Desuden skulle løsningen være 100 pct. driftstabil af hensyn til medarbejdernes travle hverdag.
- Vi lever i en 100 procent-verden. Når man har med komplekse produkter at gøre inden for sundhedsvæsenet, er 99,9 procent ikke godt nok, og den holdning går igen i vores krav til leverandører og samarbejdspartnere. Vi ville have en løsning, der ikke var teknisk udfordrende for vores medarbejdere, men så let an anvende, at de kunne koncentrere sig om at servicere vores kunder, siger Øyvind Carlsvig.
Ikke længe efter at medarbejderne havde fået adgang til virksomhedens intranet og systemer via deres bærbare PC’er, havde de vænnet sig så meget til de nye muligheder, at det nu er en naturlig og uundværlig del af hverdagen. Dette mærkede Øyvind Carlsvig tydeligt, da intranettet var nede i 3 dage.
- Jeg har aldrig fået så meget skæld-ud, som da vores intranet var nede i 3 dage. Medarbejderne er blevet afhængige, og det beviser jo, at vi har fået den rigtige løsning. Vores syn på it er, at det bare skal fungere. Konsulenterne skal ikke bruge tid på at forholde sig til det. Der skal simpelthen være en 100 procents leveringssikkerhed.
Vi skal kunne stole på vores partner
Netop leveringssikkerhed har været et afgørende parameter for Biomet i forhold til at få omsat deres strategi i praksis. En anden ting er kompetent rådgivning. Det handler nemlig om at kunne stole på sin samarbejdspartner og føle sig tryg ved deres rådgivning og løsninger, fastslår Øyvind Carsvig. I den forbindelse fremhæver han Conecto’s faglige ekspertise og den høje grad af service, som de har udvist.
- Samarbejdet med Conecto har været tilfredsstillende, fordi de har forstået vores behov og har udvist meget stor fleksibilitet i forhold til at løse de udfordringer, der har været. F.eks. har de været gode til at allokere og hasteudsende de rette specialister, når det har brændt på. Vi stoler på det de siger, og det er vigtigt i et samarbejde med så komplekse løsninger, siger Øyvind Carlsvig.
Øyvind Carslvig husker en konkret situation, hvor én af konsulenterne havde akut brug for Conectos assistance. Medarbejderen var i Kuwait og skulle logge på systemet. I den forbindelse skulle han modtage en kode på sin mobiltelefon via sms. Denne løsning er udviklet af Conecto og betyder at medarbejderen i stedet for at bære rundt på en fysisk token eller smartcard, blot skal huske sin mobiltelefon. Medarbejderen kunne ikke forstå hvorfor han ikke modtog en sms med koden. Conecto blev kontaktet, og det viste sig at det kuwaitiske telefonnetværk ikke understøtter flash sms. Alt hvad medarbejderen skulle gøre var at slå flash sms fra, og mindre end 5 sekunder efter tikkede en sms med koden ind på medarbejderens mobiltelefon, hvorefter han loggede på virksomhedens system og kunne komme i gang med at arbejde.
- Konsulenterne har været rigtig glade for den indbyggede sikkerhedsløsning, hvor de får en sms på deres mobiltelefon. Det betyder meget for dem, at de ikke skal gå rundt og huske på, hvor de har lagt deres token. Mobiltelefonen har de altid på sig, og det betyder at de altid kan logge på systemet uanset hvor de er. Selv Kuwait, griner Øyvind Carlsvig.
Indsigt og overblik
En anden ting, som Øyvind Carlsvig betoner ved samarbejdet med Conecto, er det høje tekniske niveau. Udover at give medarbejderne mobil adgang fra deres bærbare computere, ønskede man i Biomet at få medarbejdernes PDA’er til at korrespondere med virksomhedens CRM og økonomisystem. Det forudsatte, at også PDA’erne var koblet på Mobile Office serveren. Det viste sig at være en opgave, som stillede høje krav til implementeringspartnerens tekniske indsigt.
- Conecto’s tekniske viden er på et meget højt niveau. Det kom især til udtryk i de udfordringer, vi har haft med at få de mobile løsninger op at køre på medarbejdernes PDA’er. De har overblik over, hvad der kan lade sig gøre og ikke kan lade sig gøre – og vi har derfor heller ikke kommet frem til den optimale løsning når det gælder de håndholdte enheder. Måske har vi har her været lidt for tidligt ude, i forhold til hvad som praktisk kan gennemføres.
Forbedret effektivitet og service
Det er i dag 6 måneder siden, at Biomet fik implementeret en Mobile Office løsning. Værdien har allerede nu vist sig i form af forbedret intern kommunikation og tidsbesparelser. Og de har store forventninger til den mobile adgang til vigtige informationer om f.eks. produkter, som vil betyde, at konsulenterne er klædt bedre på i deres møde med hospitalerne. Den tid de vil spare ved at have hurtig og let adgang til de informationer, de skal bruge, skal anvendes på bedre servicering af kunderne.
- Hverdagen er blevet lettere for både de medarbejdere, der sidder fast på virksomhedens adresse og de som er på farten. Har man adgang til internettet, så har man også adgang til virksomhedens netværk. Løsningen har betydet, at vi arbejder langt mere effektivt og kan levere en bedre service over for vores kunder. Og glade kunde er det, vi lever af, fastslår Øyvind Carlsvig.
Fakta om Biomet Danmark:
Biomet Danmark ApS er totalleverandør af implantater til ortopædkirurgiske afdelinger i hele Danmark. Biomet har valgt at sætte service og viden i højsædet. Biomets primære produkter er hofte- og knæimplantater samt produkter til skulder, albue og hånd. Rygimplantater, knoglecement, knoglesubstitutmaterialer, produkter til infektionsbekæmpelse og artroskopiudstyr udgør ligeledes en stor del af Biomet Danmarks produktportefølje.
Biomet Danmark er grundlagt i 1982 og kan dermed fejre 25 års jubilæum i år.
|
Conectos hjemmeside
|
CrimeCode.Com - unik mærkning af IT-udstyr og værktøj - klik her...
LavEnergiGuiden - ny guide med alt inden for LavEnergi - klik her...
|
| |
| |
